Ejemplo de inteligencia artificial: el caso del correo electrónico

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial se refiere a la capacidad de un sistema informático para imitar o simular procesos cognitivos humanos, como el aprendizaje, la resolución de problemas y la toma de decisiones. Se basa en algoritmos sofisticados y en el uso de grandes conjuntos de datos para que las máquinas aprendan y mejoren con el tiempo (aprendizaje automático).

La importancia de la inteligencia artificial en el correo electrónico

El correo electrónico es un medio de comunicación esencial en el mundo empresarial. Permiten a las empresas comunicarse eficazmente con sus clientes, socios y empleados. Sin embargo, la gestión del correo electrónico puede llevar mucho tiempo y ser compleja. Ahí es donde entra en juego la inteligencia artificial, que ofrece soluciones sencillas, pertinentes y automáticas que ahorran un tiempo considerable.

Ejemplos del uso de la inteligencia artificial en los correos electrónicos

1. Clasificación y filtrado automático del correo electrónico

Gracias a la inteligencia artificial, es posible clasificar automáticamente los correos electrónicos en función de su importancia y filtrarlos según determinados criterios predefinidos. Los algoritmos de IA pueden analizar el contenido de los correos electrónicos, detectar spam y mensajes no deseados, y dirigirlos a las carpetas adecuadas, ahorrando tiempo a los usuarios y permitiéndoles seguir centrados en los correos importantes.

2. Respuestas automáticas

Las herramientas de inteligencia artificial pueden generar respuestas automáticas a correos electrónicos comunes, facilitando la gestión de las comunicaciones rutinarias. Estas respuestas pueden personalizarse según el contexto del correo electrónico y las preferencias del usuario, dando la impresión de una interacción humana.

3. Automatización del correo electrónico

En el pasado, las soluciones de envío de correo electrónico desarrollaban programas informáticos para la creación manual de escenarios mediante desencadenantes por definir. No obstante, era necesario crear plantillas. Estas soluciones han permitido a las empresas automatizar varios tipos de correos electrónicos, como los de transacciones.

Pero la llegada dela Inteligencia Artificial al marketing por correo electrónico ha revolucionado este campo. La IA se conecta a la base de datos del sitio y envía correos electrónicos personalizados a cada usuario mediante la comprensión de las necesidades y sentimientos del destinatario. Es fácil de usar, con plantillas y escenarios predefinidos y automatizados que ahorran tiempo a las empresas.

¿Qué herramientas de inteligencia artificial para el correo electrónico?

En la actualidad existen varias herramientas de inteligencia artificial especialmente diseñadas para facilitar los sistemas y la gestión del correo electrónico. He aquí algunas de las herramientas más populares por tipo de uso:

1. Herramienta de clasificación automática de correo electrónico

Para evitar tener que revisar manualmente cada correo electrónico y determinar si es importante, los sistemas de mensajería han integrado directamente esta función: 

• Gmail: el servicio de correo electrónico de Google ofrece un sistema de clasificación automática de mensajes. Utiliza algoritmos de inteligencia artificial para detectar correos importantes, spam y mensajes promocionales, y los clasifica automáticamente en categorías específicas.

• Outlook: el servicio de correo electrónico de Microsoft también ofrece una función de clasificación automática del correo electrónico. Utiliza IA para organizar los correos electrónicos en carpetas como "Bandeja de entrada", "Spam" y "Promociones", basándose en reglas predefinidas y en el historial de acciones del usuario.

Algunas herramientas han sido creadas especialmente para este fin. Se conectan a cualquier servicio de correo electrónico: 

• SaneBox SaneBox: Es una herramienta de terceros que utiliza inteligencia artificial para clasificar automáticamente los correos electrónicos. Analiza los hábitos del usuario, las interacciones anteriores y las reglas personalizadas para organizar los correos electrónicos en carpetas relevantes, como "Bandeja de entrada", "Notificaciones" y "Archivos".

• Limpiar el correo electrónico Esta herramienta utiliza IA para ordenar y limpiar su bandeja de entrada. Detecta spam, boletines y correos irrelevantes, y permite al usuario crear reglas de clasificación personalizadas para organizar automáticamente los correos.

2. Herramienta de generación automática de respuestas

Estas herramientas inteligentes son capaces de entender el contexto del correo electrónico y ofrecer respuestas personalizadas o ayudarle a redactar mejores contenidos. Esto ahorra tiempo a la hora de redactar respuestas rutinarias. He aquí algunos ejemplos: 

• Boomerang Esta herramienta ofrece una función de respuesta automática para correos electrónicos. Utiliza plantillas de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas a correos electrónicos comunes. Los usuarios pueden personalizar estas plantillas y utilizarlas para responder rápidamente a los mensajes. Boomerang está disponible en gmail, outlook y móvil (iOS, Android).

• TextExpander Esta herramienta te permite crear atajos de texto personalizados para respuestas automáticas. Utiliza funciones de inteligencia artificial para anticiparse al texto que vas a escribir y ofrecerte sugerencias de atajos de teclado. Esto acelera la redacción de las respuestas y mantiene la coherencia en las comunicaciones. TextExpander está disponible en todas partes, incluso fuera de los sistemas de mensajería, pero es ideal para enviar correos electrónicos a los clientes.

3. Herramienta de automatización del correo electrónico

Estas herramientas necesitan tener acceso a una base de datos para activar y desencadenar el envío de correos electrónicos en función del usuario. Este es el caso de Kiliba, una herramienta de automatización del correo electrónico diseñada para tiendas online. Tras 5 años de investigación y desarrollo, Kiliba ha desarrollado una tecnología que ayuda a los e-tailers a automatizar su estrategia de email marketing. La herramienta se conecta al CMS de la tienda online (disponible en PrestaShop, Shopify y Adobe Commerce) para enviar correos electrónicos personalizados como parte de una estrategia de email marketing.

Dispone de varias plantillas HTML personalizables para adaptar los correos electrónicos a su carta gráfica. Los correos electrónicos enviados dependen de los escenarios activados (cesta abandonada, venta cruzada, etc.) y de la segmentación de los clientes mediante el sistema RFM. La IA intervendrá entonces, utilizando todos los datos a su disposición para elegir el momento adecuado, los productos adecuados y, por tanto, el contenido adecuado para enviar a cada destinatario. Este método permite a las empresas fidelizar a sus clientes y ahorrar tiempo. Una vez conectado Kiliba, sólo tiene que elegir los escenarios que desee y dejar que la IA se encargue de todo.

Las ventajas de utilizar herramientas de inteligencia artificial en los correos electrónicos

Utilizar herramientas de IA para la gestión o la estrategia del correo electrónico tiene muchas ventajas. Estas son solo algunas de ellas:

1. Ahorro de tiempo: como vimos anteriormente, las herramientas de IA pueden automatizar tareas que consumen mucho tiempo, permitiendo a los usuarios concentrarse en tareas más importantes.

2. Mayor eficacia : la IA ayuda a identificar los correos electrónicos importantes y a proporcionar respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficacia general de la comunicación por correo electrónico.

3. Mayor personalización: las herramientas de IA analizan las preferencias del usuario y ofrecen respuestas personalizadas, mejorando la experiencia del usuario y reforzando las relaciones con el cliente.

4. Análisis de datos: La inteligencia artificial analiza grandes cantidades de datos procedentes de correos electrónicos para proporcionar información valiosa sobre los hábitos y preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas.

El futuro de la inteligencia artificial en el correo electrónico

El futuro de la inteligencia artificial en el correo electrónico es brillante. Los avances tecnológicos seguirán mejorando las capacidades de la IA en el correo electrónico. Podemos esperar herramientas aún más sofisticadas que serán capaces de comprender e interpretar el lenguaje natural con mayor precisión. Además, la IA podría integrarse con otros canales de comunicación, como los chats en línea o las redes sociales, para ofrecer una experiencia de cliente coherente y armoniosa.

Conclusión

La inteligencia artificial desempeña un papel cada vez más importante en la gestión del correo electrónico. Gracias a sofisticadas herramientas de IA, ahora es posible clasificar automáticamente los correos electrónicos, generar respuestas personalizadas y analizar los sentimientos expresados por los remitentes. Estos avances contribuyen a mejorar la eficacia y la pertinencia de las comunicaciones por correo electrónico.