[Kiliba x L'Agence123] Las 5 tendencias clave del comercio electrónico para 2024

1. Inteligencia artificial: el motor del comercio electrónico moderno

Incluso los particulares están entrando en acción, y como agencias y anunciantes, la Inteligencia Artificial (IA) ha transformado profundamente nuestra vida cotidiana, convirtiéndola en una herramienta esencial para optimizar las operaciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente. La IA ya no se limita a simples recomendaciones de productos; penetra en todos los aspectos del recorrido del cliente, desde la personalización hasta la logística, al tiempo que evoluciona constantemente gracias a las tecnologías de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PLN).

Personalización ultra selectiva

Sí, somos los primeros que queremos encontrar rápidamente el producto que necesitamos. Ya no nos conformamos con una simple personalización basada en preferencias anteriores, sino que esperamos que los comercios electrónicos modernos nos ofrezcan experiencias que se anticipen a nuestras necesidades (y un buen servicio posventa)... Plataformas como Kiliba o Dynamic Yield utilizan algoritmos que se adaptan en tiempo real a las necesidades del internauta, analizando no sólo los historiales de compra, sino también señales de comportamiento como : 

• Tiempo de permanencia en determinadas páginas
• Tipos de páginas visitadas
• Añadir a la cesta
• Abandono del carro

¿El objetivo? Orientar a los internautas en su elección, reducir el riesgo de devolución y acompañarles hasta la compra, aprovechando al mismo tiempo las oportunidades de aumentar la cesta media con productos adicionales o complementarios.

Dato clave: un estudio de Salesforce muestra que el 80% de los consumidores son más propensos a comprar a una marca que ofrece experiencias personalizadas, pero el 66% de ellos cree que las marcas aún no cumplen plenamente sus expectativas. Así que las probabilidades están a tu favor: hazte con Kiliba).

Chatbots y asistentes virtuales de nueva generación

Los chatbots están evolucionando para ofrecer interacciones más fluidas y parecidas a las humanas. Gracias a los avances en PNL, son capaces de entender preguntas complejas y aprender de interacciones anteriores para perfeccionar sus respuestas. Esto es puro Machine Learning, y los internautas menos sensibles a los enfoques demasiado genéricos y tradicionales son los más felices como resultado. Un chatbot que responde casi como un humano y ayuda eficazmente a comprender y resolver las consultas de los visitantes es una de las innovaciones más exitosas en el campo de los chatbots.

Un ejemplo: IKEA utiliza su chatbot no sólo para ayudar a los clientes a encontrar productos, sino también para hacer un seguimiento de los pedidos y resolver reclamaciones.

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Logística y previsión optimizadas

La IA no se limita a la personalización o la generación de textos; también destaca en el procesamiento de datos. Por ejemplo, permite a gigantes como Amazon prever eficazmente las necesidades logísticas y de gestión de existencias. El uso de herramientas de inteligencia predictiva les permite ajustar sus niveles de existencias, optimizando la logística y reduciendo costes.

Consejo práctico: Herramientas como https://www.erplain.com/ y https://www.verteego.com/ permiten a las pequeñas y medianas empresas beneficiarse de estos avances en la gestión predictiva de inventarios, ajustando las necesidades en función de la demanda prevista.

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2. Realidad aumentada (RA): la revolución de las compras en línea

Nunca es fácil decidirse en una tienda... ¿Eliges el color de tela adecuado para tus cortinas? ¿Esa máscara de pestañas tan cara combinará con tu tono de piel? Estas se convierten en decisiones existenciales, y no querrás tirar el dinero por la ventana... Así que, aparte del argumento de peso para los más hogareños, la realidad aumentada (RA) tiene el potencial de transformar por completo la experiencia de compra en línea al ofrecer a los consumidores la posibilidad de visualizar los productos en su entorno utilizando su smartphone. En 2024, la realidad aumentada se convertirá en una herramienta clave no solo para mejorar la experiencia del cliente, sino también para reducir las devoluciones, un problema importante y muy costoso para los minoristas electrónicos.

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Reducir los rendimientos: un reto costoso

Las devoluciones son una verdadera carga para los minoristas electrónicos, ya que generan considerables costes logísticos y un importante impacto medioambiental. La realidad aumentada (RA) está demostrando ser una solución eficaz para : 

• Ofrezca a los clientes una mejor visión de los productos antes de comprarlos
• Reducir los problemas asociados a las devoluciones

Según un estudio de Shopify, la integración de la RA puede reducir las tasas de devolución hasta en un 35%, lo que permite a las empresas recortar costes al tiempo que minimizan su huella medioambiental.

Ejemplo pionero: Pierimport.fr ha creado un sistema de visualización en 3D en su sitio web utilizando la herramienta Sketchfab. Aunque la visualización en RA es limitada cuando no se dispone de espacio suficiente para retroceder, la visualización en 3D sigue siendo muy pertinente para los productos de gama alta en los que el precio puede inducir al visitante a ir a la tienda, lo que podría suponer una barrera para la compra.

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Nuevos casos de uso de la RA

Las posibilidades que ofrece la realidad aumentada van mucho más allá de las simples pruebas virtuales de productos. En 2024, los minoristas electrónicos están explotando casos de uso innovadores como ver muebles en habitaciones virtuales o reales, simular dispositivos electrónicos en funcionamiento o probarse ropa en talla real. Estos avances están transformando la experiencia de compra en línea, haciendo que las decisiones de compra sean más informadas e inmersivas.

Estudio de caso: IKEA Kreativ, una creativa solución de realidad aumentada que recuerda al juego Los Sims, permite a los usuarios colocar muebles en habitaciones virtuales vacías de diferentes tamaños, e incluso escanear una habitación e "instalar" estos muebles vivos. Este tipo de visualización inmersiva permite a los internautas probar distintas combinaciones de interiorismo, y puede animarles a combinar un sofá con una lámpara que, durante la prueba, encajaría perfectamente con otras decoraciones de su hogar.

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3. Comercio social: cuando las redes sociales se convierten en mercados

Aunque el comercio social está de moda desde hace más de 5 años, las pymes siguen infrautilizándolo. Instagram, TikTok y Pinterest ya no son simples plataformas para compartir; ahora cada publicación puede convertirse en una oportunidad de venta. Este modelo permite a las marcas construir relaciones mucho más auténticas y directas con su audiencia, al tiempo que etiquetan regularmente productos en imágenes y vídeos, incluso en feed, reels, stories y menciones de productos en la biografía del perfil o en el texto del feed. En 2024, el comercio social se ha convertido en una necesidad para las marcas que quieren acortar el recorrido de compra y, sobre todo, impulsar el compromiso de los consumidores estando donde pasan la mayor parte de su tiempo.

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Crecimiento explosivo y adopción mundial

Se espera que las ventas generadas por el comercio social alcancen los 6,2 billones de dólares en 2030, según un estudio de Accenture. Aunque Asia, con innovaciones como las compras en directo, ya está a la cabeza, Occidente empieza a ponerse al día gracias a plataformas cada vez más eficaces para la venta directa. Estos avances demuestran que el comercio social se está convirtiendo en un campo de juego global, en el que cada región adapta sus estrategias para aprovechar esta tendencia de rápido crecimiento.

Un ejemplo notable: Instagram Shopping ha transformado la forma en que las marcas interactúan con su audiencia. Las publicaciones convertidas en experiencias de compra han provocado un aumento de casi el 25 % del tráfico a sitios de compras como Spearmint Love, según Shari Lott.

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TikTok hace de las compras un deporte en directo

Compras en directo: ¿hacia una nueva norma?

Las compras en directo, que están teniendo un enorme éxito en China, se están estableciendo como el nuevo estándar para cautivar a los consumidores en tiempo real. Este innovador formato permite a las marcas mostrar sus productos mientras interactúan directamente con su público, ofreciendo una experiencia de compra dinámica y envolvente. Con este enfoque, las marcas pueden crear conexiones más profundas y atraer a sus clientes de forma instantánea y auténtica.

Consejo para las empresas: Considere la posibilidad de realizar sesiones de compra en directo en plataformas como TikTok o Instagram Live para aprovechar la participación en tiempo real, impulsar las ventas y crear una conexión real entre sus clientes y sus gestores de relaciones con los clientes o asesores de ventas.

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4. Sostenibilidad: un imperativo innegociable

Una obligación, no una opción. La sostenibilidad ya no es sólo un argumento de marketing, se ha convertido en una auténtica exigencia de los consumidores. En 2024, es imperativo que las empresas adopten prácticas responsables con el medio ambiente en toda su cadena de valor. Esto no sólo responde a la creciente demanda de los clientes, sino también al cumplimiento de una normativa medioambiental cada vez más estricta. Hoy en día, la sostenibilidad es un deber más que una elección. Opte por envases respetuosos con el medio ambiente y garantice una trazabilidad rigurosa para cumplir este requisito.e

Envases ecológicos e innovaciones de residuo cero

El impacto de los envases en el medio ambiente se ha convertido en una verdadera fuente de preocupación para los consumidores. Empresas como Loop y Packhelp lo han comprendido y ofrecen soluciones innovadoras para reducir estos residuos, que pesan cada vez más en nuestra conciencia colectiva. Hoy en día, ya no nos conformamos con un simple envase; esperamos que las marcas se tomen en serio sus responsabilidades ecológicas.

Ejemplo: Lush utiliza una aplicación de realidad aumentada, Lush Lens, que permite a los consumidores obtener información sobre el producto sin tener que utilizar el envase físico. Este tipo de innovación no solo reduce los residuos, sino que refuerza la transparencia de la marca.

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Transparencia y trazabilidad de la cadena de suministro

Los consumidores ya no sólo esperan productos de calidad, ahora exigen :

• Total transparencia de marca
• Información sobre el origen de las materias primas
• Detalles del proceso de fabricación del producto
• Condiciones de trabajo de los empleados (especialmente en el caso de la externalización al extranjero)

Hoy en día, una marca que no juega la carta de la transparencia corre el riesgo de perder la confianza de sus clientes.

Estudio de caso: Patagonia y Everlane han forjado su reputación practicando la "transparencia radical". Esta estrategia no solo ha fidelizado a sus clientes, sino que también ha generado un aumento significativo de las ventas.

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5. Pagos digitales y seguridad reforzada: la confianza en el centro de las transacciones

Con el auge de los pagos digitales, la seguridad de las transacciones en línea se está convirtiendo en una cuestión prioritaria para los minoristas electrónicos en 2024. Ofrecer soluciones de pago variadas y flexibles, garantizando al mismo tiempo la máxima protección contra el fraude, es esencial para fomentar la confianza de los consumidores. Porque, al fin y al cabo, sin seguridad no puede haber transacción exitosa. Por no mencionar el hecho de que usted será responsable de cualquier daño causado por las lagunas que no resuelva, lo que podría dañar seriamente su reputación. Tenga cuidado y no deje nunca una laguna abierta, porque las consecuencias podrían ser mucho más graves de lo que imagina.

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Diversificación de las opciones de pago

Los monederos digitales, como Apple Pay, Google Pay y las criptomonedas, están en auge. Se están convirtiendo en herramientas esenciales para :

• Simplificar los pagos
• Garantizar las transacciones

Para 2025, se calcula que más del 53 % de las transacciones mundiales implicarán estas soluciones digitales, lo que demuestra que su adopción está creciendo a un ritmo impresionante.

Mayor seguridad con autenticación biométrica

La biometría se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para proteger las transacciones. Soluciones como Mastercard Identity Check Mobile, que utilizan el reconocimiento facial o dactilar, ofrecen una mayor protección al reducir significativamente el riesgo de fraude. Al integrar estas tecnologías avanzadas, las empresas pueden garantizar una mayor seguridad al tiempo que simplifican la experiencia del usuario.

Conclusión

En 2024, el comercio electrónico seguirá reinventándose mediante la integración de tecnologías disruptivas, una mayor conciencia medioambiental y una experiencia de cliente ultrapersonalizada. Para seguir siendo competitivas, las empresas deben anticiparse a las expectativas de los consumidores y adaptarse rápidamente a estas nuevas tendencias, siendo conscientes al mismo tiempo de los retos que plantean.

El futuro del comercio electrónico no pertenece sólo a los que madrugan, sino a los que saben combinar innovación, ética y experiencia del cliente. ¿Estás preparado para asumir este reto?

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