[Kiliba x L'Agence123] Les 5 tendances incontournables de l'e-commerce en 2024

1. L’intelligence artificielle : Le moteur de l’e-commerce moderne

Même les particuliers s’y mettent, et en tant qu’agence et annonceurs, l’Intelligence Artificielle (IA) a profondément transformé notre quotidien, si bien qu’elle est devenue incontournable pour optimiser les opérations commerciales et améliorer l’expérience client. L’IA ne se limite désormais plus à de simples recommandations de produits ; elle pénètre chaque aspect du parcours client, de la personnalisation à la logistique, tout en évoluant constamment grâce aux technologies de machine learning et de traitement du langage naturel (NLP).

Personnalisation ultra-ciblée

Oui, nous sommes les premiers à vouloir trouver rapidement le produit correspondant à notre besoin. Ne nous contentant plus d’une simple personnalisation basée sur des préférences passées, nous attendons des e-commerces modernes des expériences anticipant nos besoins (et un bon SAV)... Les plateformes comme Kiliba ou Dynamic Yield utilisent des algorithmes qui s’adaptent en temps réel aux besoins de l’internaute, analysant non seulement les historiques d’achat, mais aussi des signaux comportementaux comme : 

• Le temps passé sur certaines pages
• Les types de pages visitées
• Les ajouts au panier
• Les abandons de panier

L’objectif ? Guider l’internaute dans ses choix, réduire le risque de retours et l’accompagner jusqu’à l’achat, tout en profitant des opportunités pour augmenter le panier moyen avec des produits additionnels ou complémentaires.

Donnée clé : Une étude de Salesforce révèle que 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une marque proposant des expériences personnalisées, mais 66 % d’entre eux estiment que les marques ne parviennent pas encore à répondre pleinement à leurs attentes. Vous avez donc toutes les chances de votre côté, dotez-vous de Kiliba ;)

Chatbots de nouvelle génération et assistants virtuels

Les chatbots évoluent pour offrir des interactions plus fluides, presque humaines. Grâce à des avancées en NLP, ils sont capables de comprendre des questions complexes et d’apprendre des interactions précédentes pour affiner leurs réponses. C’est du Machine Learning pur et les internautes les moins sensibles aux approches trop génériques et traditionnelles en sont les plus heureux. Un chatbot qui répond presque comme un humain et aide efficacement à comprendre et à résoudre les requêtes des visiteurs est l’une des innovations les plus réussies dans le domaine des chatbots.

Exemple concret : IKEA utilise son chatbot pour non seulement aider les clients à trouver des produits, mais aussi pour suivre les commandes et résoudre les réclamations.

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Logistique et prévisions optimisées

L’IA ne se limite pas à la personnalisation ou à la génération de texte ; elle excelle également dans le traitement des données. Par exemple, elle permet à des géants comme Amazon de prévoir efficacement les besoins en logistique et gestion des stocks. L’utilisation d’outils d’intelligence prédictive leur permet ainsi d’ajuster leurs niveaux de stock, optimisant ainsi la logistique tout en réduisant les coûts.

Conseil pratique : Des outils comme https://www.erplain.com/ et https://www.verteego.com/ permettent aux petites et moyennes entreprises de bénéficier également de ces avancées en matière de gestion de stocks prédictive, ajustant les besoins en fonction de la demande anticipée.

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2. La réalité augmentée (RA) : Révolutionner l’achat en ligne

Il n’est jamais très simple de se décider en boutique… Est-ce que vous choisissez la bonne couleur de tissus qui matcher avec vos rideaux ? Est-ce que ce mascara au prix exorbitant correspondra à votre teint de peau ? Cela en devient des choix existentiels, et vous ne souhaitez pas jeter d’argent par la fenêtre… Alors outre le très fort argument pour les plus casaniers, la réalité augmentée (RA) a le potentiel de complètement transformer l’expérience d’achat en ligne en offrant aux consommateurs la possibilité de visualiser des produits dans leur environnement grâce à leur smartphone. En 2024, la réalité augmentée devient un outil clé non seulement pour améliorer l’expérience client, mais aussi pour réduire les retours, un enjeu majeur et très couteux pour les e-commerçants.

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Réduction des retours : Un enjeu coûteux

Les retours représentent un véritable fardeau pour les e-commerçants, engendrant des frais logistiques considérables et des impacts environnementaux importants. La réalité augmentée (RA) se révèle être une solution efficace pour : 

• Offrir aux clients une meilleure visualisation des produits avant l'achat
• Atténuer les problématiques liées aux retours

Selon une étude de Shopify, l’intégration de la RA peut réduire les taux de retour de jusqu'à 35 %, permettant ainsi aux entreprises de diminuer leurs coûts tout en minimisant leur empreinte écologique.

Exemple pionnier : Pierimport.fr ont mis en place sur leur site un système de visualisation 3D à partir de l’outil Sketchfab, même si la visualisation en RA est limitée lorsque vous n’avez pas suffisamment d’espace pour reculer, la visualisation 3D reste en revanche très pertinente pour des produits haut de gamme où le prix peut amener le visiteur à se déplacer en boutique ce qui représenterait éventuellement un frein à l’achat.

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Nouveaux cas d'usage de la RA

Les possibilités offertes par la réalité augmentée vont bien au-delà des simples essais virtuels de produits. En 2024, les e-commerçants exploitent des cas d'usage novateurs tels que la visualisation de meubles dans des pièces virtuelles ou réelles, la simulation d'appareils électroniques en fonctionnement, ou encore l'essayage de vêtements en taille réelle. Ces avancées permettent de transformer l’expérience d’achat en ligne, rendant les décisions d’achat plus informées et immersives.

Cas d’étude : IKEA Kreativ, solution créative de RA pouvant rappeler le jeu Les Sims, permet aux utilisateurs de placer des meubles dans des pièces virtuelles vides de différentes superficies et même de scanner une pièce et d’y “installer” ces meubles vituels. Ce type de visualisation immersif permet ainsi aux internautes de tester différentes combinaisons d’agencement intérieur et peut les pousser à combiner un canapé à une lampe qui serait parfaitement assortie lors du test à d’autres décors de leurs logements.

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3. Le commerce social : Quand les réseaux sociaux deviennent des marketplaces

Bien que le commerce social soit en vogue depuis plus de 5 ans, il est encore sous-utilisé par les PME. Instagram, TikTok et Pinterest ne sont plus de simples plateformes de partage ; chaque post peut désormais se transformer en une opportunité de vente. Ce modèle permet aux marques de nouer des relations bien plus authentiques et directes avec leur audience, tout en mettant régulièrement en avant, à l’aide de tags, des produits dans des images et des vidéos, y compris dans le fil, les reels, les stories et les mentions de produits dans la bio du profil ou le texte de fil d’actualité. En 2024, le commerce social est devenu un passage obligatoire pour les marques qui veulent raccourcir le parcours d’achat et surtout booster l’engagement des consommateurs, en étant là où ils passent le plus de temps.

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Croissance explosive et adoption mondiale

Les ventes générées par le commerce social devraient atteindre 6,2 billions de dollars d’ici 2030, d’après une étude d’Accenture. Tandis que l’Asie, avec ses innovations comme le live shopping, est déjà en tête, l’Occident commence à combler son retard grâce à des plateformes de plus en plus performantes pour la vente directe. Cette évolution montre que le commerce social devient un terrain de jeu mondial où chaque région adapte ses stratégies pour tirer parti de cette tendance en plein essor.

Exemple notable : Instagram Shopping a transformé la manière dont les marques interagissent avec leur audience. Les publications converties en expériences d’achat ont permis une augmentation de près de 25% du trafic sur les sites marchands tels que Spearmint Love d’après Shari Lott.

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TikTok Is Making Shopping a Live Sport

Live shopping : Vers une nouvelle norme ?

Le live shopping, qui connaît un immense succès en Chine, s’affirme comme la nouvelle norme pour captiver les consommateurs en temps réel. Ce format innovant permet aux marques de présenter leurs produits tout en interagissant directement avec leur audience, offrant une expérience d'achat dynamique et immersive. Grâce à cette approche, les marques peuvent créer des connexions plus profondes et engager leurs clients de manière instantanée et authentique.

Astuce pour les entreprises : Envisagez des sessions de live shopping sur des plateformes comme TikTok ou Instagram Live pour capitaliser sur l’engagement en temps réel, stimuler les ventes et créer une réelle connexion entre votre clientèle et vos chargés de relation client ou vos conseillers de vente.

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4. La durabilité : Un impératif non négociable

Un incontournable, pas une option. La durabilité n’est plus juste un argument marketing, elle est devenue une véritable exigence des consommateurs. En 2024, il est impératif pour les entreprises d’adopter des pratiques écoresponsables tout au long de leur chaîne de valeur. Cela ne répond pas seulement à une demande croissante des clients, mais cela permet aussi de se conformer aux réglementations de plus en plus strictes en matière environnementale. Aujourd’hui, la durabilité est un devoir plus qu’un choix. Optez pour des emballages écologiques et assurez une traçabilité rigoureuse pour répondre à cette exigence.e

Emballages écologiques et innovations zéro déchet

L’impact des emballages sur l’environnement est devenu une vraie source d’inquiétude pour les consommateurs. Des entreprises comme Loop ou Packhelp l’ont bien compris et proposent des solutions innovantes pour réduire ces déchets qui pèsent de plus en plus lourd sur notre conscience collective. Aujourd’hui, on ne se contente plus d’un simple packaging, on attend des marques qu’elles prennent leurs responsabilités en matière d’écologie.

Exemple : Lush utilise une application RA, Lush Lens, permettant aux consommateurs d’obtenir des informations sur les produits sans avoir recours à un emballage physique. Ce type d'innovation réduit non seulement les déchets, mais renforce aussi la transparence de la marque.

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Transparence et traçabilité de la chaîne d'approvisionnement

Les consommateurs n’attendent plus seulement des produits de qualité, ils exigent désormais :

• Une transparence totale des marques
• Des informations sur l’origine des matières premières
• Des détails sur le processus de fabrication des produits
• Les conditions de travail des employés (surtout dans le cas d’externalisation à l’étranger)

Aujourd'hui, une marque qui ne joue pas la carte de la transparence prend le risque de perdre la confiance de sa clientèle.

Cas d’étude : Patagonia et Everlane ont construit leur réputation en pratiquant la "transparence radicale". Cette stratégie a non seulement fidélisé leur clientèle, mais a également généré des hausses significatives de leurs ventes.

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5. Paiements numériques et sécurité renforcée : La confiance au cœur des transactions

Avec la montée en puissance des paiements numériques, la sécurité des transactions en ligne devient un enjeu prioritaire pour les e-commerçants en 2024. Offrir des solutions de paiement variées et flexibles, tout en assurant une protection maximale contre les fraudes, est essentiel pour instaurer la confiance des consommateurs. Parce qu’au final, sans sécurité, il n’y a pas de transaction réussie. Sans oublier que vous serez tenu responsable des dégâts causés par les failles que vous n’aurez su traiter, ce qui pourrait gravement nuire à votre notoriété. Soyez prudents et ne laissez jamais une faille ouverte, car les conséquences pourraient être bien plus lourdes que vous ne l’imaginez.

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Diversification des options de paiement

Les portefeuilles numériques, tels qu’Apple Pay, Google Pay, ou encore les crypto-monnaies, sont en pleine ascension. Ils deviennent des outils incontournables pour :

• Simplifier les paiements
• Sécuriser les transactions

D'ici 2025, on estime que plus de 53 % des transactions mondiales passeront par ces solutions numériques, preuve que leur adoption ne cesse de croître à une vitesse impressionnante.

Sécurité renforcée avec l'authentification biométrique

La biométrie prend de plus en plus d’ampleur pour sécuriser les transactions. Des solutions telles que Mastercard Identity Check Mobile, qui exploitent la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale, offrent une protection renforcée en réduisant considérablement les risques de fraude. En intégrant ces technologies avancées, les entreprises peuvent garantir une sécurité accrue tout en simplifiant l'expérience utilisateur.

Conclusion

En 2024, l’e-commerce continue de se réinventer à travers l’intégration de technologies disruptives, une conscience environnementale plus forte, et une expérience client ultra-personnalisée. Pour rester compétitives, les entreprises doivent anticiper les attentes des consommateurs et s'adapter rapidement à ces nouvelles tendances tout en étant conscientes des défis qu'elles présentent.

L’avenir de l’e-commerce n’appartient pas qu’à ceux qui se lèvent tôt, mais à ceux qui sauront conjuguer innovation, éthique et expérience client. Êtes-vous prêt à relever ce défi ?

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