Cesta de la compra abandonada: ¿Cómo hago un seguimiento por correo electrónico?

5 razones por las que se abandonan las cestas de la compra

Las cestas de la compra abandonadas en el comercio electrónico pueden deberse a diversas razones. Para comprenderlas mejor y poner en marcha estrategias eficaces de seguimiento por correo electrónico, veamos más de cerca algunas de las causas más comunes de las cestas de la compra abandonadas.

1. Costes de entrega elevados

Los elevados gastos de envío pueden ser un importante factor disuasorio para muchos clientes. Cuando su cliente añade artículos a su cesta de la compra, puede sorprenderse por los gastos de envío que se añaden al total. En muchos casos, estos gastos pueden representar una proporción significativa del precio de los propios productos. Es posible que el cliente abandone la cesta porque considera que el coste total es demasiado elevado.

2. Proceso de pago complejo

Un proceso de pago complejo también puede ser un obstáculo importante para sus clientes. Si el proceso de pago lleva demasiado tiempo, requiere demasiada información personal o contiene errores técnicos, sus clientes pueden sentirse frustrados y decidir abandonar la cesta de la compra.

3. Cuestiones de confianza

La confianza es un elemento crucial en el comercio electrónico. Sus clientes pueden abandonar su cesta de la compra si no se sienten seguros al realizar una compra en un sitio concreto. Esto puede deberse a problemas de seguridad en el pago, críticas negativas sobre el sitio o una mala reputación de la empresa.

4. 4. Comparación de precios

Internet ofrece a los consumidores la posibilidad de comparar precios fácilmente entre distintos sitios. Es posible que sus clientes añadan artículos a la cesta en un sitio y luego la abandonen para buscar una oferta mejor en otro. En este caso, el motivo principal del abandono de la cesta suele estar relacionado con una oferta de mejor precio en otro sitio.

5. Indecisión o reflexión prolongada

A veces sus clientes añaden artículos a su cesta de la compra sin intención real de realizar una compra inmediata. Puede que duden, que quieran pensárselo mejor o que esperen a un periodo promocional. Sin embargo, en muchos casos acaban abandonando la cesta.

La importancia del seguimiento por correo electrónico

Los correos electrónicos de seguimiento ofrecen una oportunidad única para comunicarse directamente con los clientes que han mostrado interés por sus productos pero no han realizado una compra. Los correos electrónicos de seguimiento le permiten..: 

• Recordatorio a los clientes: Los correos electrónicos recordatorios sirven para recordar amistosamente a sus clientes los artículos que han dejado en su cesta. Es posible que se hayan distraído, interrumpido o simplemente olvidado de completar su compra. Al enviarles un correo electrónico recordatorio, les recuerdas sutilmente la existencia de su cesta y les das la oportunidad de volver a tu sitio para completar su compra.

• Aumente la tasa de conversión: los seguimientos por correo electrónico han demostrado su eficacia en términos de aumento de las tasas de conversión. Al recordar a sus clientes que han abandonado la cesta de la compra, les da una segunda oportunidad para decidirse y seguir adelante con la compra. Los correos electrónicos de seguimiento bien diseñados, personalizados y persuasivos pueden influir positivamente en la decisión de su cliente y animarle a completar su compra.

• Personalice la experiencia del cliente: Los correos electrónicos de seguimiento permiten personalizar la experiencia del cliente teniendo en cuenta los productos concretos que se ha dejado en la cesta. Al incluir detalles relevantes en el correo electrónico, como el nombre, la imagen y el precio del producto, demuestra al cliente que se preocupa por sus intereses y necesidades. Esta personalización refuerza el compromiso del cliente y puede animarle a volver a su sitio de comercio electrónico.

• Crea una relación de confianza: Al enviar correos electrónicos de seguimiento relevantes y bien diseñados, demuestras tu interés por su satisfacción y tu deseo de apoyarles en su proceso de compra. Esta atención prestada a tus clientes refuerza su confianza en tu marca y puede animarles a volver a realizar otras compras en el futuro.

• Aumente su facturación: las cestas de la compra abandonadas son literalmente ventas perdidas para su tienda online. Los recordatorios por correo electrónico pueden reducir estas pérdidas animando a sus clientes a volver y completar su compra. Cada venta recuperada gracias al seguimiento por correo electrónico representa una ganancia para tu comercio electrónico y contribuye a maximizar tu facturación.

Estrategias eficaces para enviar por correo electrónico las cestas de la compra abandonadas

Para maximizar la eficacia de los correos electrónicos de relanzamiento, es esencial seguir ciertas estrategias clave. He aquí algunos consejos para relanzar con éxito sus cestas de la compra abandonadas por correo electrónico:

Segmente a sus clientes

En lugar de enviar el mismo correo electrónico recordatorio a todos tus clientes, segmenta tu lista en función del comportamiento y las preferencias de tus clientes. En función de esta segmentación y de los segmentos que hayas creado, adapta tu estrategia de envío de correos electrónicos y de recuperación de cestas abandonadas.

Por ejemplo, podría enviar correos electrónicos diferentes a un segmento de clientes que han abandonado recientemente su cesta de la compra en comparación con los que la "olvidaron" hace varias semanas.

Personalice sus correos electrónicos

La personalización es esencial para que sus correos electrónicos de seguimiento sean más atractivos. Utiliza el nombre del cliente en tu correo electrónico e incluye detalles específicos sobre los productos que quedan en su cesta. También puedes utilizar su historial de compras para recomendarle productos relevantes en este correo de seguimiento.

Como he dicho antes, personalizar la experiencia de sus clientes demuestra que quiere cuidarlos.

Utiliza un lenguaje persuasivo

Utilice un lenguaje persuasivo y un tono específico de su comercio electrónico en sus correos electrónicos para animar a sus clientes a volver y completar sus compras. Destaque las ventajas del producto, utilice llamadas a la acción claras y cree una sensación de urgencia ofreciendo ofertas por tiempo limitado.

Ofrecer incentivos

Para que los clientes vuelvan, puede ofrecer incentivos como descuentos, códigos promocionales o entregas gratuitas. Estas ventajas adicionales pueden desempeñar un papel decisivo para su cliente.

Facilite el proceso de compra

Asegúrese de que el proceso de compra es sencillo y fluido. Elimine obstáculos como complejos formularios de registro o múltiples pasos de pago. Cuanto más fácil les resulte a los clientes completar su compra, más probabilidades habrá de que vuelvan. En general, cuantos menos obstáculos haya en el proceso de pago, más comprarán los visitantes de su sitio de comercio electrónico.

Pruebe y optimice sus correos electrónicos de seguimiento

Realice pruebas periódicas para optimizar sus correos electrónicos de relanzamiento. Pruebe diferentes títulos, contenidos y diseños para averiguar qué funciona mejor para su audiencia. Incluso puede realizar pruebas A/B y probar dos correos electrónicos diferentes en el mismo segmento para averiguar cuál convierte más. No olvides analizar el rendimiento de tus campañas a lo largo del tiempo.

KPI para correos electrónicos de seguimiento

Una vez enviados los correos electrónicos recordatorios, es fundamental medir y analizar los resultados. Para hacer un seguimiento del rendimiento de tus correos de relanzamiento, estos son los KPI que debes controlar:

• Tasa de apertura Indicador clave de la participación de los destinatarios, muestra cuántas personas han abierto sus mensajes de correo electrónico en relación con el número total de mensajes enviados.

• Porcentaje de clics Este indicador mide el número de destinatarios que han hecho clic en los enlaces incluidos en sus correos electrónicos de seguimiento. Esto le da una idea del nivel de compromiso e interés que sus clientes tienen en su contenido.

• Tasa de conversión Es el porcentaje de destinatarios que completan una compra tras recibir un correo electrónico recordatorio. Es el indicador más importante de su campaña de relanzamiento, ya que mide el impacto real de sus relanzamientos en sus ventas.

Tiene a su disposición varias herramientas de análisis para supervisar estos indicadores de rendimiento, incluidas las herramientas que puede utilizar para enviar correos electrónicos, como Hubspot o Kiliba.

Kiliba te envía recordatorios por correo electrónico

Kiliba es una herramienta de automatización de email especialmente diseñada para e-tailers. El objetivo de este SaaS es facilitar a los e-comerciantes la realización de sus campañas de email marketing ofreciéndoles escenarios predefinidos con plantillas HTML personalizadas tanto por su imagen de marca como por el comportamiento de cada uno de sus clientes. Después, gracias a la IA y al análisis avanzado de los datos recogidos sobre sus clientes, Kiliba automatiza el envío de los correos electrónicos.

El escenario Kiliba: revivir las cestas de la compra abandonadas

A diferencia de otras herramientas, en las que tiene que configurar el escenario para el envío de correos electrónicos de recordatorio, Kiliba le ofrece un escenario predefinido para recordar las cestas de la compra abandonadas.

No tienes que hacer nada más que conectar tu CMS (PrestaShop, Shopify y Adobe Commerce) y activar el escenario de recordatorio de cesta abandonada. Kiliba gestiona la detección de cestas abandonadas, la segmentación de los clientes, el contenido de los correos electrónicos, la personalización e incluso la presión de marketing: es decir, la hora a la que se envía el correo electrónico de recordatorio y el número de veces que hay que recordárselo al cliente. Todo ello se basa en el comportamiento del cliente tanto en el sitio como en relación con los correos electrónicos que recibe.

Esta herramienta está resultando muy eficaz, generando una media de 16 euros por correo electrónico. Kiliba también dispone de otros escenarios, como la visita sin compra, que es el escenario más rentable. Puede solicitar una demostración para obtener más información sobre Kiliba.

Conclusión

El envío de correos electrónicos a las cestas de la compra abandonadas es una potente estrategia para aumentar las ventas de su comercio electrónico. Mediante la segmentación de sus clientes, la personalización de sus correos electrónicos y la oferta de incentivos atractivos, puede animar a sus clientes a volver a su sitio web y completar sus compras. No olvide optimizar constantemente sus correos electrónicos de seguimiento en función de los resultados obtenidos.

Utilizando estas estrategias (o Kiliba para facilitar su uso), puede mejorar significativamente sus tasas de conversión y, por lo tanto, ¡aumentar sus ingresos!