La automatización del marketing explicada en detalle: Definición, funcionamiento, ventajas

¿Cuál es la definición de automatización del marketing?

En el marketing B2B, la automatización del marketing hace referencia a la automatización de las campañas de marketing y, más concretamente, al envío de correos electrónicos a sus clientes. Este proceso es muy diferente del envío masivo del mismo correo electrónico a todos sus contactos.

Las acciones se orientan y activan en respuesta a un evento específico o a un comportamiento concreto de sus clientes potenciales. Se trata de una automatización inteligente y autónoma destinada a generar clientes potenciales y captar clientes potenciales cualificados.

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¿Cómo funcionan las soluciones de automatización del marketing?

Hay dos categorías de software de automatización de correo electrónico: los que le permiten enviar boletines con información genérica y los que le permiten enviar correos electrónicos más específicos, ya que están vinculados a su CMS de comercio electrónico, como Kiliba.

Para empezar, tendrá que configurar escenarios, conocidos en la jerga del marketing como flujos de trabajo. Estos escenarios son personalizados y se activarán en función de un disparador. 

Por desencadenante entendemos principalmente :

‍Unevento para clientes

• registro de un nuevo cliente
• cumpleaños o aniversario del cliente
• el aniversario del registro del cliente

Comportamiento de los clientes

• la compra de un producto
• una visita sin compra
• una cesta abandonada

Un evento externo al sitio de comercio electrónico

• ventas 
• Celebraciones navideñas
• Viernes Negro, San Valentín, Halloween, etc.

Un evento específico del sitio de comercio electrónico

• Novedades 
• promociones

Cuando uno de estos escenarios se active mediante uno de los desencadenantes enumerados anteriormente, ofrecerá una versión personalizada de su correo electrónico. Pongamos algunos ejemplos concretos para entenderlo mejor:

1. Ejemplo de flujo de trabajo para una cesta de la compra abandonada
   
   Desea recuperar a un cliente que ha abandonado su sitio por diversos motivos (tendrá que investigarlo más a fondo...). Hay artículos en su cesta de la compra. Es el momento de enviarle un correo electrónico recordatorio con frases sencillas pero eficaces: "date prisa, tu cesta está a punto de caducar" o "sigue comprando". También puedes enviarles opiniones de clientes sobre los productos de su cesta para darles confianza. Por último, ¿por qué no ofrecerles un descuento o artículos similares o complementarios?
   
   

2. Ejemplo de flujo de trabajo para nuevos suscriptores
   
   Gracias a la automatización del marketing, puede guiar a sus nuevos suscriptores para que se familiaricen con su sitio. Puede empezar con un correo electrónico de bienvenida personalizado, con un descuento para la primera compra o un código promocional. A continuación, puede pedirles que completen su perfil o enviarles una lista de sus mejores ventas para que se inspiren. Asegúrate de incluir un enlace a tus redes sociales con una breve frase para animarles a seguirte.

Las 5 principales ventajas de una estrategia de automatización del marketing para tu negocio de comercio electrónico

1. Refuerce los vínculos con sus clientes potenciales

Como parte de su estrategiade marketing entrante, el correo electrónico es uno de los canales preferidos por los clientes para interactuar con los minoristas electrónicos.

El uso de flujos de trabajo le permite establecer un proceso eficaz de nutrición de clientes potenciales para cualificar su base de datos.

2. Fidelizar a través de la personalización

La automatización del marketing le ayuda a mejorar las relaciones con los clientes. Al utilizar acciones específicas para enviar sus correos electrónicos, se dirige al cliente de forma personal e individual. Envías el contenido adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.

Es vital que su cliente o abonado se sienta único y que usted se anticipe a sus necesidades. Cuanto más relevante sea el contenido que le envíes, más probable será que se comprometa con él. Se crea una relación personalizada con el cliente.

3. Ahorro en tiempo real

Una herramienta de automatización del marketing tiene una potente capacidad de análisis y una amplia gama de funciones. Libera a los equipos de marketing de una pesada carga de trabajo. Algunas interfaces, como Kiliba, son rápidas y fáciles de usar. 

Ahora puede dedicar su tiempo y esfuerzo a otras tareas.

4. Simplificar el trabajo de los equipos de ventas 

Su herramienta de automatización del marketing es capaz de asignar puntos (o una puntuación) a sus clientes potenciales en función de sus respuestas a sus solicitudes. Lead Scoring es la combinación de información sobre el lead (perfil) y sus actividades en el sitio.

Por eso la automatización del marketing es también uno de los mejores aliados en su estrategia de ventas. Gracias a una visión general de los resultados de sus campañas, puede identificar a los clientes potenciales, es decir, aquellos que están listos para realizar una compra.

Es una forma sencilla de reducir los ciclos de venta y mejorar la relación entre marketing y ventas.

5. Resultados rápidamente visibles

Al actuar de forma virtuosa en cada fase del ciclo de compra, la automatización del marketing aumentará el tráfico a su sitio web, generará más clientes potenciales y los cualificará mejor.

Con Kiliba, puede analizar las ventas generadas por sus correos electrónicos en tiempo real y comparar el rendimiento de cada escenario. Desde un panel de control, puedes ver qué productos han generado más ventas por cada correo electrónico enviado.

Todos los datos obtenidos se añadirán a su CRM para predecir con mayor exactitud las intenciones de sus clientes.