Para la mayoría de los profesionales del marketing, una de sus principales prioridades es reducir la rotación de suscriptores. Por supuesto, una cierta cantidad de bajas es inevitable, e incluso deseable (si se debe a que los suscriptores ya no están interesados en su contenido). Pero si su tasa de cancelación de suscripciones es constantemente alta, es hora de preguntarse qué puede hacer para mantener a más suscriptores comprometidos.
Al fin y al cabo, perder clientes puede tener un impacto enorme en su cuenta de resultados. Hay una serie de estrategias que puede utilizar para reducir la pérdida de clientes, como ofrecer contenidos exclusivos a sus usuarios, proporcionar contenidos más específicos basados en los intereses de los suscriptores y ofrecer incentivos para mantenerlos en su lista. Si toma medidas para reducir la rotación, podrá mantener su base de suscriptores sana y en crecimiento.
¿Cuál es la tasa de rotación?
La tasa de desuscripción le permite calcular el porcentaje de personas que han decidido darse de baja de su campaña de correo electrónico o boletín informativo. Si buscas una forma infalible de medir la eficacia de tu boletín de noticias, no busques más allá de la tasa de desuscripción.
Aunque no sea la cifra más halagüeña, sin duda es valiosa. Después de todo, ¿qué sentido tiene un boletín si nadie lo lee?
6 buenas prácticas para mantener bajos los índices de cancelación de suscripción
1. Segmente sus listas de correo electrónico
Segmentar sus listas de correo electrónico puede cambiar las reglas del juego de su negocio. Cuando segmenta a sus clientes, puede enviar mensajes de correo electrónico específicos que tienen muchas más probabilidades de ser relevantes y atractivos. Como resultado, verá mayores tasas de apertura y de clics, y será más probable que sus clientes realicen una compra. Segmentar su base de clientes puede parecer desalentador, pero hay algunas formas sencillas de empezar. He aquí algunos consejos:
En primer lugar, eche un vistazo a los datos de sus clientes o clientes potenciales. ¿Tiene algún segmento que pueda utilizar? Si no es así, puede crear nuevos segmentos basados en factores como la ubicación, la edad o el sexo. Una vez creados los segmentos, es hora de empezar a crear contenidos específicos. Analice las necesidades de cada segmento y desarrolle una estrategia de correo electrónico que resuene con ellas. Con un poco de esfuerzo, la segmentación puede ayudarle a llevar su marketing por correo electrónico al siguiente nivel. Para saber más, descubre cómo segmentar a los destinatarios de mis correos electrónicos de marketing...
2. Utilizar el opt-in doble
En marketing, establecer un proceso de opt-in doble para sus correos electrónicos es una forma excelente de asegurarse de que sus contactos están realmente interesados en recibir noticias suyas. Cuando alguien se suscribe a su lista de correo electrónico, puede enviarle un mensaje inicial al que tiene que responder para ser añadido a su lista. Este paso adicional garantiza que sólo reciban tus mensajes quienes estén realmente interesados en ellos. Y también puede ayudarle a evitar quejas por spam. Establecer un proceso de opt-in doble es la solución ideal.
3. Optimización del tiempo de carga
La optimización del tiempo de carga de sus correos electrónicos debe hacerse con regularidad. En primer lugar, debes comprobar el tiempo de carga de tus correos electrónicos en diferentes sistemas de mensajería y en dispositivos móviles para garantizar el éxito de tus campañas de correo electrónico. Para ahorrar tiempo de carga, también puedes evitar incluir imágenes demasiado grandes o elementos que no estén adaptados a los dispositivos móviles. Cualquier otro "parásito" puede convertir la lectura de tu correo electrónico en una mala experiencia. Si sigues estos pasos, te asegurarás de que tus correos electrónicos serán apreciados por los destinatarios y conducirán al éxito de tus campañas.
4. Proponer una frecuencia de entrega personalizada
Lo ideal sería que los suscriptores tuvieran control sobre la frecuencia de los contenidos que reciben de sus marcas favoritas. Si quieren recibir noticias de su tienda online una vez a la semana, deberían poder elegirlo. Y si sólo quieren tener noticias suyas una vez al mes, ¡también debería ser una opción! Una frecuencia de envío personalizada les permitiría recibir el contenido que desean, cuando lo desean, sin tener que darse de baja porque una marca envía correos electrónicos con demasiada frecuencia. También evitaría bombardear a sus clientes con boletines que podrían no interesarles sólo porque cree que necesita enviar algo cada semana. Así que dejemos de imponer una frecuencia a los suscriptores y démosles la posibilidad de elegir.
5. Enviar el contenido adecuado
Si eres como la mayoría de la gente, probablemente recibas un montón de correos electrónicos cada día. Y, seamos sinceros, la mayoría son bastante aburridos. Mensajes genéricos de empresas a las que ni siquiera recuerdas haberte suscrito. Pero, de vez en cuando, recibes un correo electrónico realmente relevante para tus intereses, con productos fantásticos y personalizado para ti. Esos son los mejores, ¿verdad? Pues resulta que los correos personalizados no sólo son más agradables de leer, sino que también son más eficaces para captar clientes y promocionar su producto o servicio.
Además, los correos personalizados suelen generar mayores tasas de apertura, más clics y un mayor compromiso.
El secreto: ¡prueba, prueba, prueba! Pruebe diferentes líneas de asunto, tiempos de envío, diseños (o incluso canales - rara vez pensamos en los SMS...) para ver qué funciona mejor para su campaña.
El contenido es lo más importante que puede darles. Tiene que ser un contenido que su cliente no pueda encontrar en ningún otro sitio y exclusivo de su boletín. Un mensaje que les haga sentirse especiales.
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6. Identificar los motivos de baja
La mayoría de las personas que se dan de baja de su lista de correo lo hacen por una de estas dos razones: o bien ya no les interesa lo que les dice, o bien reciben demasiados correos suyos. Si puede identificar cuál de estas razones es la correcta para cada persona que se da de baja, podrá tomar medidas para mejorar su lista de correo. Por ejemplo, si la gente se da de baja porque recibe demasiados correos electrónicos, puede ajustar la frecuencia de sus envíos para que sean menos frecuentes. O si la gente se da de baja porque no está interesada, puede personalizar el contenido y hacerlo más relevante para su audiencia. Si te tomas el tiempo necesario para entender por qué se dan de baja, conseguirás que menos personas abandonen tu lista de correo en el futuro. Incluso puede enviarles a una página web con un formulario de baja. Para saber más, aquí tiene las principales razones por las que sus suscriptores se dan de baja de su boletín.
Si su cliente no ha estado activo durante un tiempo, puede que sea el momento de volver a ponerse en contacto con él para ver si sigue interesado en sus boletines. Puedes utilizar el humor con un asunto pegadizo:
"No me dejes... Sabemos que estás ocupado y no queremos molestarte, pero si ya no te interesa, puedes hacer clic en el enlace para darte de baja en cualquier momento. Y si es al revés, prometemos solemnemente ofrecerte valor con cada correo electrónico".
Bonificación : Facilite a los clientes la cancelación de la suscripción a sus campañas de correo electrónico. Si darse de baja es difícil o lleva mucho tiempo, es más probable que los clientes marquen tus correos como spam.
Incluya un enlace para darse de baja en cada correo electrónico, y asegúrese de que sea claramente visible. De este modo, la gente puede darse de baja con unos pocos clics, sin tener que pasar por un proceso largo y complicado.
Conclusión
Por lo tanto, si quiere conservar a sus suscriptores durante mucho tiempo y reducir la rotación de correos electrónicos, tiene que hacer todo lo posible para que sus campañas sean más interesantes y útiles. Y no olvides hacer algunas pruebas A/B para averiguar qué funciona mejor para tus suscriptores. ¿A qué espera? Empieza hoy mismo a producir mejores contenidos.
Estás a punto de reventar tu facturación.
