¿Cuáles son las claves para crear el correo electrónico perfecto? ¿Qué debe hacer para llegar a su público objetivo? Crear la campaña de correo electrónico perfecta es la clave del éxito de su estrategia de automatización de marketing, y algo que no debe pasar por alto.
Para enviar un correo electrónico perfecto, tendrá que armarse de paciencia y probar varias combinaciones posibles, o utilizar una herramienta 100% automatizada como Kiliba, que lo hará por usted y optimizará sus campañas.
Esta guía para crear una campaña de correo electrónico de éxito le explicará en detalle las preguntas que debe hacerse al crear su campaña y los puntos que debe comprobar en su software de automatización de marketing.
¿Qué es el email marketing perfecto?
Antes de repasar nuestra lista de comprobación para asegurarse de que ha creado una campaña de éxito, es importante establecer los objetivos que desea alcanzar. En pocas palabras, la campaña de marketing por correo electrónico perfecta es aquella que le permitirá generar una venta en su sitio de comercio electrónico tras la recepción de un correo electrónico por parte de su contacto. Para lograr esta conversión, un buen email marketing es un mensaje que se dirige a la persona adecuada, en el momento oportuno y con el contenido adecuado.
¿Cómo puedo segmentar los destinatarios de mis correos electrónicos de marketing?
La segmentación de sus contactos es el primer paso crucial para el éxito de una campaña de correo electrónico. Si envías "a toda la base", es decir, a todos tus contactos, tus tasas de conversión y el rendimiento de tus correos electrónicos serán catastróficos. Para optimizar sus tasas de apertura, es absolutamente necesario segmentar sus contactos para crear correos electrónicos que respondan a los deseos de sus clientes. Existen varios métodos para segmentar sus contactos. Cuanto más fina sea la segmentación de los clientes, más eficaz será la personalización de los correos electrónicos y mejor será la tasa de conversión. He aquí los distintos niveles de segmentación, por orden de complejidad, automatización y, por tanto, rendimiento:
Segmentación de clientes de nivel 1: comprobar la entregabilidad del correo electrónico.
La entregabilidad de los correos electrónicos de su base de datos de contactos es lo primero que hay que comprobar en cualquier campaña de marketing por correo electrónico. A menudo, los contactos se registran en su sitio con correos electrónicos falsos. Si no comprueba la entregabilidad de estas direcciones de correo electrónico, corre el riesgo de dañar su reputación. Su proveedor puede dejar de enviarle correos electrónicos. Por tanto, una buena práctica en materia de entregabilidad consiste en comprobar la existencia del correo electrónico mediante herramientas de terceros, como Bouncer.
Si utiliza Kiliba, puede importar una lista negra para mejorar la entregabilidad y el rendimiento de sus campañas. Para evitar que tus suscriptores te envíen spam, es importante enviar siempre correos electrónicos a la misma dirección de remitente. El nombre y la dirección del remitente deben inspirar confianza. Lo mejor es utilizar el nombre de tu sitio web o marca. Haz pruebas para encontrar la mejor versión.
Nivel 2 de la segmentación de clientes: segmentación por categorías.
Para llevar la segmentación de clientes un paso más allá, puede identificar categorías que puedan utilizarse para segmentar sus contactos objetivo. Identifique las características en los datos de sus clientes que le permitirían segmentar eficazmente, por ejemplo :
- sexo (masculino/femenino), si dispone de la información
- la fecha de registro o de la última compra en su sitio web
- el país o la región de su contacto.
Esta segmentación manual aumentará tus tasas de conversión al permitirte personalizar un poco más tus mensajes. Si utilizas Kiliba, no tendrás que hacer nada: la inteligencia artificial segmenta automáticamente tus contactos identificando solo las categorías y segmentos de clientes más eficaces para cada campaña.
Segmentación de clientes de nivel 3: segmentación RFM.
La segmentación RFM clasifica a los clientes en función de su comportamiento de compra, utilizando 3 indicadores:
- recencia (R): ¿cuánto tiempo hace que su cliente compró en su sitio? ¿Cuánto tiempo hace que su cliente visitó su sitio? En resumen, ¿cuánto tiempo hace que su cliente interactuó con su marca?
- Frecuencia (F), que mide el número de veces que el cliente ha interactuado con su marca en un periodo de tiempo determinado.
- el importe (M), que mide la cantidad gastada por su cliente en un periodo de tiempo determinado.
Esta segmentación RFM le permite clasificar a sus clientes por categoría de compra. Si utiliza Kiliba, esta segmentación está 100% automatizada y Kiliba crea segmentos de clientes para usted basándose en el comportamiento de compra de cada cliente: campeones, clientes leales, clientes recientes, clientes en riesgo, clientes que no quiere perder, clientes inactivos y clientes perdidos.
Tomando prestado un término 100% de marketing, esta práctica se denomina lead scoring. Consiste en calificar a los clientes potenciales en función de sus acciones en su sitio web. Esta puntuación, o categorización en Kiliba, se asigna automáticamente. Es lo que se conoce como segmentación dinámica.
Nivel 4 de la segmentación de clientes: segmentación personalizada mediante IA.
El sitio segmentación personalizada mediante inteligencia artificial es el nivel más avanzado de segmentación de clientes, ya que le permite enviar un correo electrónico único y personalizado a cada uno de sus contactos. La plataforma de automatización de marketing no envía emails a un segmento formado por varios contactos, sino que identifica las características de cada contacto y le envía un email personalizado con contenido que sólo él recibirá. Kiliba es la única plataforma de comercio que utiliza algoritmos de inteligencia artificial y machine learning aplicados al marketing para segmentar a los clientes y optimizar al máximo tus conversiones.
¿Cuál es el mejor momento para enviar mis correos electrónicos de marketing?
La segunda pregunta que debe hacerse es: ¿cuándo debe enviar sus correos electrónicos? El día y la hora en que se envía un correo electrónico tienen un impacto real en su apertura. Aunque el comportamiento de cada destinatario es único y diferente, existen ciertas recomendaciones que puede tener en cuenta para enviar los correos electrónicos en el mejor momento. Si tiene un sitio de comercio electrónico B2B, sus clientes están acostumbrados a recibir y procesar sus correos electrónicos profesionales durante el día, en días laborables.
Según estudios recientes, el mejor momento para enviar correos electrónicos de marketing B2B son los lunes y los martes, a primera hora de la mañana o después de comer. Si tiene un sitio de comercio electrónico B2C, debería enviar sus correos electrónicos al final del día, cuando sus contactos hayan terminado su jornada laboral. También puede enviar correos electrónicos los fines de semana, preferiblemente a primera hora de la mañana.
8 consejos para crear la plantilla de correo electrónico html perfecta
Si ha seguido nuestros consejos iniciales, su destinatario ha recibido y abierto el correo electrónico. Ahora solo tiene que hacer que quiera visitar su tienda de comercio electrónico.
El primer paso importante es el diseño de su plantilla de correo electrónico html. Debe parecerse a su marca y atraer al destinatario. Estos son los consejos clave para crear la plantilla de correo electrónico html perfecta:
Consejo 1: Utilice los colores de su marca.
Para crear un correo electrónico que se parezca a su tienda, el primer consejo es, evidentemente, utilizar los colores de su carta gráfica. Mantenga la sobriedad en el uso de estos colores; un simple recordatorio de los colores principales en los botones y en pequeños toques en el correo electrónico es más que suficiente para transmitir la emoción de su marca. Evite los marcos y fondos de colores, ya que los correos electrónicos simplificados están de moda. Si utilizas Kiliba, la plataforma creará por ti plantillas de email html con los colores de tu carta gráfica analizando tu logotipo. Después podrás cambiar todos los detalles.
Consejo 2: Utilice el tono de su marca.
Para crear un correo electrónico que refleje su personalidad, el segundo consejo es utilizar un tono cercano al de su marca. Si tiene un sitio de comercio electrónico B2C muy divertido, opte por un tono desenfadado y piense en tutear a sus contactos. Si tiene un sitio de comercio electrónico B2B, prefiera un tono solemne y profesional. Si utiliza una solución de emailing como Kiliba, sólo tiene que seleccionar el tono: "neutro y sobrio", "divertido y extravagante" o "profesional y serio", y la inteligencia artificial escribirá textos que reflejen su personalidad.
Consejo 3: Personalice sus correos electrónicos.
Personalizar sus correos electrónicos significa dar a su destinatario la impresión de que le conoce a la perfección y de que el correo electrónico es sólo para él. El truco que funciona: empiece el asunto con el nombre de pila del destinatario. Esto aumentará en varios puntos su tasa de apertura. Otra idea es enviar correos electrónicos en momentos clave de la vida de tu contacto: cumpleaños, aniversarios... El mensaje será único y estará dedicado a su destinatario. Con Kiliba, esta personalización está 100% automatizada, tanto en lo que se refiere a la integración del nombre de pila en el asunto y el cuerpo del correo electrónico, como en lo que se refiere al envío en las fechas importantes de su cliente.
Consejo 4: Envíe el contenido adecuado.
¿Qué es un "buen" contenido de correo electrónico? Es el contenido que atraerá a su contacto lo suficiente como para animarle a visitar su sitio y convertir esa visita en una compra. Con el software estándar del mercado, la integración de contenidos es bastante rígida, ya que se envía el mismo contenido a todo un segmento de contactos. Si añades imágenes o fotos de productos que tú mismo seleccionas, es poco probable que el contenido interese realmente al destinatario. En cambio, la inteligencia de Kiliba integra de forma 100% autónoma los productos que más pueden interesar a cada contacto, enviando correos electrónicos únicos.
Consejo 5: opte por un diseño adaptable.
El destinatario de tu emailing debe poder leer correctamente el contenido de tu email, texto e imágenes, independientemente del tipo de soporte: tablet, PC, smartphone, etc. Con una herramienta de creación de campañas como Kiliba, sus emails se adaptan automáticamente a cualquier tipo de soporte. ¡Un juego de niños!
Consejo nº 6: Integre sus redes sociales.
Integrar sus redes sociales en el pie de página del correo electrónico es una obviedad: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest... Los clientes potenciales a menudo necesitan conocer una marca, interesarse por ella, antes de realizar una compra. Por otro lado, a los clientes que ya son fieles a su empresa les gusta seguir a sus marcas favoritas en las redes sociales. La combinación de emailing y redes sociales es una forma eficaz de transmitir tus contenidos y ofertas.
Consejo 7: No olvide el enlace para darse de baja.
No olvides añadir un enlace de cancelación de suscripción en el pie de página del correo electrónico para dar a tus clientes la opción de dejar de recibir tus correos. La privacidad es preciosa, así que preservémosla al máximo evitando solicitar contactos que no quieran ser molestados. Además, al dar a tus suscriptores la opción de darse de baja, estarás cumpliendo con el RGPD, o Reglamento General de Protección de Datos. Del mismo modo que debes obtener el consentimiento de tus contactos para enviarles un correo electrónico.
Consejo 8: Realice un seguimiento de sus enlaces en Google Analytics.
Ahora que ya sabe cómo crear la plantilla de correo electrónico html perfecta, recuerde añadir un enlace de seguimiento UTM a cada enlace saliente de su correo electrónico (enlace de hipertexto, llamada a la acción). Este enlace te permitirá seguir el rendimiento de tus campañas de correo electrónico en Google Analytics identificando la fuente y el medio apropiado.
¿Cuántos correos electrónicos debo enviar a mis contactos sin ofenderles?
Como marca, enviar el número adecuado de correos electrónicos es una tarea compleja: a algunos clientes les gusta recibir correos electrónicos con frecuencia, otros odian recibirlos...
¿Cómo puede regular de forma inteligente la presión comercial que ejerce sobre sus clientes?
Si activa sus campañas de correo electrónico manualmente, puede elegir la frecuencia que más le convenga.
En la automatización del marketing, es la plataforma que elija la que envía los correos electrónicos, la mayoría de las veces basándose en el comportamiento de los usuarios en su sitio web.
Si resulta difícil establecer una regla para enviar correos electrónicos relevantes al 100% de sus clientes, intente limitar la frecuencia a 3 o 4 correos semanales como máximo.
Kiliba, una plataforma inteligente de presión de marketing
En una plataforma inteligente como Kiliba, la presión de marketing será personalizada, contacto por contacto, y el software analizará el comportamiento de cada contacto al recibir sus correos electrónicos.
¿Sus clientes ya no abren sus correos electrónicos o reducen el número de clics y visitas a su sitio web? ¡Es un signo de fatiga! Kiliba ralentizará la frecuencia de envío de correos electrónicos para evitar un exceso de solicitudes.
¿Sus clientes abren sus correos electrónicos, hacen clic y visitan su sitio con regularidad? ¡Aprovéchalo! Kiliba mantendrá una alta frecuencia de envío de correos electrónicos porque a este cliente le gusta su marca y aprecia sus correos. La importancia de analizar los resultados de sus campañas de correo electrónico. Esta guía no estaría completa sin darte este último consejo. Es la última etapa de su email marketing, pero una de las más importantes, a menudo descuidada por falta de tiempo.
Si quieres optimizar tus futuras campañas, es importante analizar el tipo de contenido que funciona y el que no. Es importante entender que tu correo electrónico debe haber generado una acción por parte del destinatario.
En función de los resultados, puede optimizar sus próximas campañas centrándose en contenidos que hagan reaccionar a sus abonados. Una vez que conozcas mejor a tu público objetivo, podrás establecer gradualmente una estrategia de emailing a largo plazo específica para tu empresa.
En Kiliba, puede acceder a estadísticas detalladas que contienen los datos clave de cada una de sus campañas de correo electrónico. Los resultados de su marketing por correo electrónico se miden mediante varios indicadores de rendimiento (KPI):
- el número de correos electrónicos enviados a sus contactos
- la tasa de apertura del correo electrónico
- porcentaje de clics
- el porcentaje de bajas
- la tasa de conversión
- el volumen de negocio generado por su envío de correos electrónicos
En Google Analytics, si ha añadido un enlace UTM a cada uno de los enlaces de su correo electrónico, también puede realizar un seguimiento de sus resultados consultando los datos aquí: Informe - Adquisición - Todo el tráfico - Fuente/Soporte.
Todo lo que queda por hacer es llevar a cabo una serie de pruebas para encontrar el tipo de campaña de correo electrónico que animará a sus suscriptores a pasar a la acción. Equiparse con una herramienta de gestión de campañas de marketing como Kiliba facilita esta tarea a su empresa. Para alcanzar un objetivo definido, las campañas masivas no transmiten el mensaje adecuado a la persona adecuada, por lo que la personalización es esencial.
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