¿Cuáles son los mejores disparadores para sus escenarios de automatización de marketing?

Retargeting por correo electrónico basado en el comportamiento de sus visitantes

El retargeting es una práctica que le permite dirigirse a clientes potenciales (clientes potenciales) en su sitio de comercio electrónico tras una o varias acciones en su sitio y envía mensajes a sus clientes potenciales en el mejor momento y con el contenido adecuado.

La información recopilada mediante el análisis de las acciones de cada cliente potencial (como los productos visitados) puede utilizarse para enviar mensajes de correo electrónico que atraigan a su público. Si su sitio de comercio electrónico tiene suficiente actividad, el retargeting es una excelente forma de aumentar la conversión con cada acción, al continuar el intercambio entre sus clientes potenciales y su marca más allá de su sitio web.

Cada uno de los flujos de trabajo de retargeting predefinidos de Kiliba le permite aumentar significativamente las ventas de su empresa analizando el recorrido que hacen sus contactos en su sitio y respondiendo a las siguientes preguntas.

¿Cómo puedo aumentar mis ventas después de una compra en mi sitio?

¿Un cliente compra en su sitio?

Ofrézcales un producto complementario para animarles a comprar. Es mucho más fácil vender a un cliente existente que encontrar uno nuevo.

¿Cómo puedo recuperar las cestas de la compra abandonadas en mi sitio?

¿Un cliente potencial abandona su cesta de la compra? El 41% de las cestas de la compra abandonadas corresponden a una verdadera intención de compra y pueden recuperarse fácilmente. Recupere esta cesta de la compra dando a su cliente potencial otra oportunidad de continuar su acción de compra.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis clientes potenciales tras una visita sin compra?

¿Un cliente potencial visita su sitio y se marcha sin comprar? Al día siguiente, recuérdeles los productos que visitaron y recomiéndeles productos que podrían gustarles para atraerlos de nuevo a su sitio y aumentar la conversión.

¿Cómo doy la bienvenida a mis nuevos clientes?

¿Un cliente potencial de su sitio de comercio electrónico acaba de crear una cuenta de usuario? Déle la bienvenida enviándole sus productos estrella (los productos que más se visitan en su sitio y que más se compran). Es una buena forma de iniciarles hasta que conozcas sus gustos y les envíes productos más personalizados.

¿Cómo puedo recompensar a mis mejores clientes?

Una de las claves del éxito de un negocio web es retener a los clientes y fidelizar a los compradores. Envíe mensajes periódicos a sus clientes fieles para recordarles sus productos y animarles a volver a su tienda.

Envíe correos electrónicos sobre un evento en su tienda

Además del retargeting, puede configurar una campaña de correo electrónico cuando se celebre un evento en su tienda. Este tipo de escenario le permite enviar un mensaje con sus productos y eventos a una base de clientes más amplia. Mientras que el retargeting se puede utilizar para dirigirse a segmentos (o incluso a clientes directamente en Kiliba), los escenarios basados en eventos se dirigen a un público mucho más amplio y dependen menos de la segmentación. Kiliba es una solución que integra los 3 principales eventos de tiendas de comercio electrónico.

Correo electrónico de ventas

Para un minorista electrónico, el periodo de rebajas es muy importante porque sigue siendo muy popular entre los franceses. De media, un francés gasta unos 223 euros durante el periodo de rebajas. Tenga en cuenta que las ventas de productos "rebajados" están reguladas por el Ministerio de Economía y Hacienda y sólo son posibles dos veces al año en periodos fijos. Compruebe que cumple esta normativa antes de enviar su campaña por correo electrónico.

Activadores de promociones por correo electrónico

Fuera de los periodos fijos de venta definidos por la ley, las tiendas de comercio electrónico pueden ofrecer campañas promocionales a sus clientes. Aunque no existe una definición clara y oficial de promoción (al igual que de venta), el término debe utilizarse correctamente para no inducir a error a los clientes y cumplir la legislación vigente (sobre todo en lo que respecta a la reventa a pérdida). Al igual que los nuevos productos, las promociones merecen ser destacadas ante sus clientes potenciales que estén interesados en estos productos o que sean receptivos a las promociones.

Activadores de correo electrónico para destacar sus nuevos productos

¿Su tienda de comercio electrónico tiene nuevos productos? Hágaselo saber a sus clientes. Utilizando las herramientas clásicas de automatización, envíe un boletín a todos sus clientes potenciales, animándoles a ver las novedades de su sitio. Kiliba se dirige a los clientes aficionados a las novedades y lo complementa con productos recomendados para enviar un correo personalizado a estos aficionados a las novedades.

Activar correos electrónicos en un evento del calendario

Hay muchos acontecimientos en el calendario para puntuar el año y aprovechar todas las oportunidades para hablar con sus clientes. No dude en contextualizar sus correos electrónicos con textos, imágenes e incluso colores dedicados al acontecimiento. Por ejemplo, puede divertirse con un correo electrónico para Navidad o Halloween y atraer a sus clientes con contenidos poco convencionales. Hay dos categorías principales de eventos del calendario que puede celebrar enviando un correo electrónico personalizado a sus clientes: las fechas clave de sus clientes y las fechas clave del calendario.

Escenario para celebrar las fechas clave de sus clientes

Demuestre a sus clientes que los conoce y que piensa en ellos en determinadas fechas clave de su vida. En la solución Kiliba, hay 2 escenarios que alcanzan tasas de apertura muy elevadas (superiores al 50%): el cumpleaños del cliente y el aniversario del cliente (efemérides). Aunque estas campañas de correo electrónico contienen obviamente productos, el objetivo principal es crear una estrecha relación con sus clientes y demostrarles que piensa en ellos. A todos nos gusta recibir una notita el día de nuestro cumpleaños, así que no lo dude. Las efemérides pueden parecer anticuadas, pero enviar una notita el día del cumpleaños de su cliente es una práctica de automatización muy interesante, ya que las marcas utilizan muy poco esta estrategia, y usted podrá destacarse ante su cliente.

Escenario de celebración de las fechas del calendario

Hay un montón de celebraciones del calendario para puntuar el año con sus clientes.

Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a tus contactos a :

• Noël
• Año Nuevo
• Vuelta al cole
• Día de la Madre y del Padre
• Halloween
• Viernes Negro
• Día de San Valentín...

Cada mensaje debe estar contextualizado para el evento e incluir productos que atraigan a sus clientes en esos momentos clave. Como has visto en este capítulo, existen multitud de flujos de trabajo que se utilizan como herramienta para variar los momentos en los que puedes comunicarte con tus clientes. En su herramienta Kiliba, todos estos escenarios están predefinidos y optimizados por algoritmos de aprendizaje automático. Todo lo que tiene que hacer es activarlos con 1 clic.

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