Por Johanne

¿Podría hablarme de los antecedentes de By Johanne?

By Johanne es una boutique en línea de joyas, ropa y accesorios que funciona desde 2007. Vendemos en Francia y en todo el mundo. También tenemos 3 boutiques (Lyon, Megève y La Clusaz).

Lo que nos diferencia es que todas nuestras joyas están hechas a mano en nuestro taller de Lyon. También distribuimos otras marcas de diseño, accesorios, ropa y joyas.

Nuestra estrategia de marketing está bien pensada y hemos puesto en marcha una serie de iniciativas para captar y fidelizar clientes:

- Mejora de la ergonomía de nuestro sitio web con todos los elementos UI/UX para optimizar nuestra tasa de conversión, reducir nuestra tasa de rebote y aumentar nuestra cesta media
- SEO
- Social Ads
- Automatización del marketing
- Marketing de influencers
- Newsletters en nuestra base de datos para fidelizar a los clientes
- Marketing multicanal a través de nuestras 3 boutiques
- Comunicación impresa en los paquetes que enviamos. Este es un elemento importante en la experiencia del usuario y en la fidelización del cliente, y nos permite añadir un toque personal para nuestros clientes.

También ofrecemos recogida en tienda, que es lo que nos diferencia de nuestros competidores.

¿Cuáles fueron sus problemas iniciales antes de Kiliba?

Queríamos implantar una estrategia de automatización del marketing sin dedicar infinidad de tiempo a configurarla. Las herramientas disponibles actualmente en el mercado suelen requerir una configuración larga y compleja. Por eso respondí positivamente a su representante de ventas cuando se puso en contacto conmigo. Era mi oportunidad de hacerlo de forma rápida y eficaz.

¿Qué tipo de herramientas utilizaba antes?

Cuando llegué a By Johanne, no existía la automatización del marketing. Solo enviábamos boletines con Sendinblue.

¿Cómo se utiliza Kiliba?

Es nuestra única herramienta de automatización del marketing. Utilizo casi todos los escenarios. Me permite fidelizar clientes con los escenarios "Relanzar cesta abandonada" o convertir nuevos clientes con el escenario "Visita sin compra", por ejemplo.

¿Qué fue lo primero que notó?

Lo primero que hay que destacar es lo fácil que es desplegarlo. Kiliba es una solución ultra accesible y ultra fácil. Puse todos los escenarios en línea en menos de medio día de configuración.

Cuando no tienes mucho tiempo, eso es lo que realmente marca la diferencia. Os he recomendado personalmente a otras personas. Incluso he dejado una reseña en Google. Para ser sincero, ¡nunca antes había visto una herramienta con estas características y estos resultados!

¿Cuáles son los resultados? ¿Podría comparar un trimestre con Kiliba con un trimestre sin Kiliba?

Hicimos una prueba de 3 meses antes de pasar a una suscripción anual. Fue concluyente desde el momento en que, en medio día, pude poner en línea 20 escenarios y que, desde el primer mes, la herramienta era rentable.

En cuanto a las cifras, son difíciles de cuantificar, pero podemos estimar un aumento de las ventas del 10-15%. Además, logramos una tasa de apertura del 51%, con un índice de conversión muy satisfactorio.

¿Cuántos clientes tiene en su base de datos? ¿A cuántos de ellos se dirigen sus campañas?

Tenemos algo más de 7.000 direcciones de correo electrónico en nuestra base de datos. No nos dirigimos a robots, cuentas falsas o personas que no se han registrado. La ventaja es que, con sus algoritmos, nuestros correos electrónicos están bien orientados en función de los perfiles de los usuarios. Sin la herramienta, no habría podido hacerlo por mi cuenta, me habría llevado mucho tiempo.

¿Kiliba en pocas palabras?

La facilidad, el ahorro de tiempo, la rentabilidad, el rendimiento de la herramienta y el contacto humano. Me he puesto en contacto con vosotros varias veces y cada vez recibo una respuesta rápida. ¡Es estupendo trabajar con vosotros! Gracias de nuevo a todo el equipo.