¡Duverger Nature & Bien-être!

¡Kiliba une fuerzas con Duverger Nature & Bien-être! 

Duverger Nature & Bien-être tiene retos de crecimiento. Evidentemente, se trata de atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas. También era importante fidelizar a los clientes mediante recordatorios por correo electrónico (recordatorios de la cesta de la compra, boletines informativos, etc.), para dar a conocer la actividad de la tienda online y hacerla memorable. Sin embargo, Matthieu, el director de la tienda, tiene muy poco tiempo para dedicar a sus actividades de marketing.

Conozca a Matthieu Duverger, responsable de su tienda en línea. 

Como responsable de la tienda, Matthieu tiene una función muy polivalente: debe ocuparse de toda la gestión de su tienda y su sitio web, de la logística (proveedores, vendedores, etc.) y de todo lo relacionado con la gestión de la comunidad. 

Pero, ¿qué es Duverger Nature & Bien-être?  

La marca Duverger Nature & Bien-être es inicialmente una tienda física situada en Clermont-Ferrand. Está especializada en la venta de productos a base de cáñamo, principalmente CBD. También se han añadido otros productos, como el mate. Todos los productos son ecológicos y naturales. 

Los retos de la tienda online 

Como él mismo señala, busca el equilibrio perfecto entre "envío muy pocas comunicaciones" y "acoso a mis clientes". Por tanto, necesita enviar correos electrónicos pertinentes para seguir siendo memorable en la mente de sus clientes y, al mismo tiempo, gestionar su presión de marketing.  

Ayuda de Kiliba  

"El bien más escaso hoy en día es el tiempo", y Kiliba permite afrontar todos estos retos empleando el menor tiempo posible. La herramienta responde a dos retos principales: 

• Ahorrar tiempo 
• Encargarse de todas las acciones de venta para mostrar a los clientes que la marca está activa y hacer que quieran (re)venir a comprar. 

La sencillez de la herramienta es lo que más atrae a Matthieu. No tiene tiempo para gastar en correos electrónicos que "pueden ser complicados de preparar y el resultado no es necesariamente muy limpio"... ¡La ventaja innegable de Kiliba es que es muy fácil ofrecer recordatorios puramente comerciales! Fue esta ventaja la que le impulsó a probar (¡y luego a adoptar!) nuestra solución. 

Y añade: "El diseño de los correos electrónicos se ajusta al estándar que esperan los clientes de correo electrónico comercial. Sin embargo, Kiliba los simplifica para hacerlos aún más intuitivos". 

Además, todo fue muy bien gracias a Capucine, CSM de Kiliba. Tras activar uno o dos escenarios en el lanzamiento para conocer mejor la herramienta, en particular algunos parámetros específicos, ¡la adopción fue muy rápida! De hecho, posteriormente se activó un gran número de escenarios para ofrecer múltiples posibilidades de (re)visita de su tienda en línea. 

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Activó un total de 10 escenarios: 

• El escenario de relanzamiento de la cesta abandonada (más sencillo e intuitivo que el que ofrece su CMS)
• Cumpleaños de clientes: Enviamos un correo electrónico a los clientes el día de su cumpleaños. 
• Bienvenida: Se envía un correo electrónico cuando un nuevo cliente crea una cuenta.
• Booster: Kiliba envía un correo electrónico a los clientes que han estado activos pero no han recibido un correo electrónico durante 30 días. 
• Venta cruzada: Envío de un correo electrónico con productos complementarios al producto o productos comprados hace 15 días por el cliente.
• Recomienda a un amigo: Enviamos un correo electrónico a los clientes registrados pidiéndoles que recomienden a sus amigos y familiares. 
• Promociones: En cuanto tus productos entran en promoción en la tienda, los enviamos en un email sólo a los clientes que ya han comprado de la promoción.
• Nuevos productos: Tan pronto como se añadan nuevos productos a la tienda, los enviaremos en un correo electrónico sólo a los clientes que ya hayan comprado el nuevo producto.
• Visita sin compra (bastante evocador)
• Y los calendarios se verán "sobre la marcha".

En cuanto al control de Kiliba, Matthieu deja que la herramienta se gestione sola, aunque él decide activar o desactivar determinados escenarios. Como resultado, libera una cantidad "enorme" de tiempo al tiempo que genera un rendimiento mucho mayor. De hecho, desde que empezó a utilizar Kiliba, sus ventas han aumentado entre un 20 y un 25% al mes y tiene una tasa de conversión del 3,5%. 

¿La última palabra?

En general, la premisa es muy positiva, ¡y estamos a la espera de ver si se generan más ventas gracias a los correos electrónicos enviados!