Oscar y Valentín

Kiliba apoya el crecimiento de Oscar et Valentine

Oscar et Valentine es una marca francesa creada en 2004 en París. Esta pequeña empresa está especializada en canastilla de cachemira 100% para bebés y niños. Aunque su equipo es pequeño, la marca tiene fama internacional, sobre todo en Estados Unidos, a pesar de su nicho de mercado, muy estacional. Por eso es vital que crezca durante todo el año.

De Kiliba: Chloé Martins de Menou, responsable de comercio electrónico y marketing de la marca

Chloé es una de las antiguas aprendices de community management de la empresa. Ahora es Directora de Comercio Electrónico y Marketing. Sus funciones son múltiples (como las del resto de empleados de la empresa). 

Por un lado, consisten en gestionar la página web, las ventas (¡obviamente!) y las relaciones con los clientes para la parte de comercio electrónico. Por otro lado, en la parte de marketing, se trata de gestionar las colaboraciones y asociaciones, así como los distintos proyectos de temporada (Navidad, las fiestas, etc.), porque el mercado del prêt-à-porter infantil tiene un calendario muy apretado. 

El crecimiento es su proyecto... 

El mercado de la cachemira está muy influido por las estaciones. Los productos vendidos funcionan mucho mejor en invierno que en verano. Por ello, el principal objetivo de Oscar et Valentine es seguir fidelizando a sus clientes actuales manteniendo un contacto sólido a largo plazo, al tiempo que adquiere nuevos clientes mediante una mayor difusión. El crecimiento es, por tanto, un reto importante para esta empresa, a pesar de su pequeño tamaño. La cantidad de tiempo dedicada al email marketing no puede ser grande, ni tampoco los recursos humanos asignados a esta tarea. Así que ha llegado el momento de encontrar LA solución que apoye a la marca en este gran proyecto. 

...Kiliba le ayuda a conseguirlo 

La ventaja innegable de Kiliba es su automatización, como bien dice Chloé: "[...] todo funciona solo, no tenemos que hacer nada". Esto permite al equipo emplear el tiempo ahorrado en otras tareas de gran valor añadido. 

La automatización general de Kiliba libera una enorme cantidad de tiempo. De hecho, a pesar del genuino deseo de Oscar y Valentine de interactuar y mantener el contacto con sus clientes, esta tarea se convierte rápidamente en una pérdida de tiempo. Sin embargo, su clientela es muy activa y responde positivamente a los correos electrónicos que envía. Personalización y automatización son las dos grandes bazas de Kiliba, que le permiten responder perfectamente a las expectativas de Chloé y de la marca en general. 

Otro punto positivo es que se puede personalizar todo. Esta adaptación a su tienda online contribuye a tranquilizarla porque sabe qué correos se envían y cómo son. De hecho, no hay duda de que las comunicaciones compartidas proceden de Óscar y Valentín. 

Se activan unos quince escenarios para responder a las expectativas de la marca. He aquí la lista: 

• Aniversarios de registro
• Bienvenido
• Refuerzo
• Efemérides 
• Recompensar a los mejores clientes 
• Relanzamiento de la cesta abandonada 
• Visita sin compra 
• Día de la madre 
• Día del Padre 
• Halloween 
• Noël 
• Año Nuevo
• San Valentín 
• Rebajas de invierno/verano 
• Vuelta al cole 

Naturalmente, los escenarios del calendario son activados en el momento adecuado del año por Chloé y su profesor alterno. 

Además de Kiliba, la marca Oscar et Valentine utiliza un software de boletín de noticias para animar a sus clientes a suscribirse. La estrategia aplicada consiste en captar nuevos clientes a través de la newsletter, mantener el contacto y crear vínculos con ellos a través de los correos electrónicos enviados por Kiliba. Esta sinergia satisface plenamente a la empresa. 

Uso fácil e intuitivo 

Además de los consejos de Oscar y del gestor de cuentas de Valentine, la plataforma es muy fácil de usar y, sobre todo, muy intuitiva. Así que no nos costó mucho hacernos con ella: entendimos los escenarios y el cuadro de mandos, y pudimos personalizar la plataforma para adaptar los emails a nuestra imagen de marca (textos, colores, etc.) y necesidades.  

Además, como Kiliba se puso en marcha con la estudiante de Chloé, no hubo necesidad de formación especial porque era muy fácil de usar. Esto liberó una enorme cantidad de tiempo". La integración de Kiliba es "bastante buena, bastante sencilla", como dice ella. 

En cuanto al seguimiento de los resultados y el rendimiento, Chloé los consulta al menos una vez al mes. 

¡Resultados prometedores! 

Gracias a Kiliba, los nuevos clientes de la marca compran más que antes. El 47% de sus nuevos clientes han realizado una compra desde la integración de nuestro módulo a principios de noviembre, frente al 36% anterior, lo que supone un aumento de 11 puntos porcentuales. La cesta de la compra media también ha aumentado una media de 100 euros.

¿La última palabra?

En conclusión, la marca está satisfecha con Kiliba y no está dispuesta a dejarlo porque ve resultados concretos. "El tiempo que nos ahorra Kiliba es inestimable para mantener el contacto con nuestros clientes", añade Chloé.