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Kiliba: ¡un verdadero aliado en la estrategia de fidelización de OutilsdesPros.fr!

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Los retos de OutilsdesPros.fr antes de integrar Kiliba 

Outils des pros.fr es un sitio de venta en línea de herramientas profesionales que existe desde hace más de 10 años. La tienda en línea se dirige principalmente a los profesionales, pero también a los particulares "en general bastante aficionados al bricolaje", como explica Maël Guillemoto, responsable de marketing y fidelización de la marca. 

Especializada en herramientas eléctricas de marca profesional, esta marca también diversifica sus productos con herramientas manuales, ropa de trabajo profesional y una gama para el hogar. 

Por ello, la misión de Maël es polifacética y abarca todas las acciones de marketing necesarias para dinamizar el sitio de comercio electrónico y fidelizar a los clientes. La fidelización de los clientes es una cuestión clave para la empresa.

El objetivo es maximizar la retención de los visitantes tras su primera compra en el sitio. Esto se consigue a través de las iniciativas de venta puestas en marcha por Maël y las estrategias de envío de correos electrónicos, como boletines informativos y correos electrónicos de marketing. 

Una verdadera necesidad empresarial, esta estrategia de fidelización fue difícil de poner en marcha. A pesar de utilizar otra solución, los resultados no estaban a la altura de las expectativas. ¡Ahí es donde entra Kiliba! 

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La llegada de Kiliba como solución rápida y sencilla

¡Kiliba ha estado a la altura de las expectativas de Outils des pros.fr! Numerosas conversaciones precedieron a la integración de la solución de automatización del marketing en el CMS de OutilsdesPros.fr para comprender plenamente los retos y las expectativas de esta marca. A Maël le gustó la capacidad de reacción y la atención de Kiliba, lo que reforzó su deseo de utilizar la solución en todo su potencial. Y los resultados ya están aquí.  

En cuanto se integra en el back office de la tienda online, toda la información esencial está disponible: "es claro, sencillo y fácil de usar", señala Maël. Como resultado, 18 de los 23 escenarios están activados para responder a la estrategia de fidelización de la marca.  

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Una solución que desafía a la competencia 

Además de su facilidad de integración, la personalización y la recomendación de productos que aportan a las comunicaciones enviadas han desempeñado un papel decisivo en el uso de Kiliba. Los clientes de OutilsdesPros.fr reciben ahora correos electrónicos 100% personalizados y orientados en función de su comportamiento en la tienda en línea, lo que contribuye a su fidelización. Por fin, los clientes se sienten escuchados gracias a una mejor comprensión de sus expectativas en el sitio web. En comparación con la solución integrada anteriormente, las ventas por correo electrónico se han multiplicado por 2. 

Además, el ahorro de tiempo es considerable: tras una configuración prácticamente automática, Maël sólo comprueba Kiliba una vez cada quince días, o incluso una vez al mes. Esto le libera una enorme cantidad de tiempo para que pueda concentrarse en la venta del sitio de comercio electrónico. 

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¿La última palabra? 

La personalización de las comunicaciones es el punto fuerte innegable de Kiliba, según el entrevistado. Añade que la implicación y el entusiasmo del equipo comercial y posventa hacen que trabajar juntos sea un placer. Maël aprecia el hecho de haber sido escuchado y comprendido mucho antes de convertirse en cliente de Kiliba.