Vapoclope
"Kiliba es una plataforma fácil de usar. Me da más tiempo para poner en marcha otras estrategias, otro tipo de campañas, y concentrarme en acciones de alto valor añadido."
¿Me puede presentar a Vapoclope?
¿Qué estrategia de marketing está aplicando? ¿Cómo llegó a elegir Kiliba?
Somos una empresa de cigarrillos electrónicos. Llevamos algo más de diez años en el mercado y tenemos tienda online y tienda física. Somos clientes de Kiliba desde octubre de 2021. De hecho, fue uno de sus clientes, Bivea, quien nos recomendó Kiliba. Aprovechamos la oportunidad y estamos encantados!
Nuestra estrategia de marketing digital se centra esencialmente en nuestras numerosas publicaciones en nuestras distintas redes sociales. También organizamos eventos en nuestra web y concursos.
Y con motivo del décimo aniversario de nuestra web, cambiamos toda nuestra identidad visual.
¿Está pensando en cambiar de CMS?
Exacto. Actualmente utilizamos PrestaShop. Estamos planeando hacer nuestro sitio más moderno ofreciendo más animaciones y creando un chatbot... lo que significa cambiar el CMS.
¿Cuáles fueron sus problemas iniciales antes de Kiliba?
Teníamos otra herramienta, que seguimos utilizando, y con la que enviamos nuestras comunicaciones, noticias y promociones.
Pero este proveedor de servicios no nos permite dirigir nuestras campañas de forma eficaz. Kiliba, en cambio, sí lo hace. Gracias a la inteligencia artificial, la herramienta se dirige a las personas adecuadas en el momento oportuno. Las cifras hablan por sí solas: nuestra tasa de apertura ha aumentado claramente. Hemos pasado del 4% a más del 40%, con más de 2.800 pedidos. Es sencillamente TOP.
¿Cómo se utiliza Kiliba?
No utilizo todos los escenarios. En el mundo de los cigarrillos electrónicos tenemos ciertos problemas, estamos muy controlados y no podemos enviar campañas masivas por correo electrónico.
¿Qué escenarios se activan?
Mis escenarios activados son "Booster", "Reactivar cesta abandonada", "Cumpleaños del cliente", "Nuevos productos", "Venta cruzada", sin olvidar nuestro mejor escenario que nos reporta el mayor número de ventas: "¡Ya están aquí las promociones!
¿Qué fue lo primero que notó?
En cuanto pusimos en marcha Kiliba, me conquistó de inmediato: las cifras son muy detalladas y puedo ver qué escenarios funcionan mejor. La plataforma me permite ser reactivo, detener o iniciar escenarios cuando lo necesito. He notado una diferencia real en mis KPI.
¿Podríamos comparar este año con un año sin Kiliba? ¿Durante las rebajas o en otros escenarios?
Las ventas se han multiplicado. Lo que más me gusta de Kiliba son los informes detallados que puedo extraer y compartir con los equipos para que puedan ver realmente lo que funciona y lo que no.
¿Cuántos contactos tiene en su base de datos?
Tenemos una gran base de datos: representa unos 30.000 contactos, pero sólo me dirijo a 19.000 por razones cualitativas. Sin olvidar que el sector de los cigarrillos electrónicos no nos permite comunicarnos con todo el mundo.
¿Qué es lo que más le gusta de Kiliba?
Es una plataforma fácil de usar. Me deja más tiempo para poner en marcha otras estrategias, otro tipo de campañas y concentrarme en acciones de alto valor añadido.
¿Kiliba en pocas palabras?
Facilidad de uso, un equipo reactivo, dinámico y amable. En resumen, estamos satisfechos: ¡gracias Kiliba!
Estás a punto de reventar tu facturación.
