Bien

¿Puede hablarme de los antecedentes de Well?

Bueno, parte del grupo CSP, es una marca que se creó hace casi 50 años. Históricamente, hemos sido fabricantes de medias. La planta de producción se encuentra en Le Vigan, en las Cevenas, en el sur de Francia. Más del 85% de nuestros leotardos se fabrican cerca de Nîmes.

También ofrecemos lencería, que, al igual que nuestros leotardos, vendemos en supermercados.

Los mercados de medias y lencería son muy competitivos (DIM, Bleuforêt, Le Bourget, marcas blancas y Variance, Sans Complexe, Sloggi en lencería).

¿Cuáles fueron tus problemas iniciales antes de Kiliba? ¿Qué herramientas utiliza?

Cuando llegué a Well, la solución Kiliba ya estaba implantada en nuestra organización. Pero retomando el problema de mis predecesores, la idea era disponer de una herramienta de marketing personalizada y autónoma que nos permitiera hacer un seguimiento de nuestros clientes, en particular de las cestas de la compra abandonadas.
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Kiliba resultó ser una solución muy buena para maximizar las acciones de marketing perdiendo el menor tiempo posible. De hecho, fue Belacom quien nos recomendó su solución, además de ActiveCampaign, para el envío de nuestras newsletters.

¿Qué ha hecho para impulsar su estrategia de marketing?

Hoy utilizamos prácticas clásicas como la optimización SEO, el SEA, el emailing y la automatización del marketing.
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Todavía tenemos mucho margen de mejora por delante. Las compras online representan una pequeña parte de nuestro volumen de negocio...

¿Cree que su comunidad está más comprometida gracias a sus correos electrónicos?

Sí, los resultados son convincentes gracias a la tabla de estadísticas. Los visitantes compran mucho más con los correos electrónicos que enviamos. Si no enviáramos estos correos, perderíamos ventas online.

¿Le resulta fácil gestionar la presión del marketing?

Sí. La verdad es que me fío al 100% (aunque me fijo en el porcentaje de bajas). Sé que la plataforma integra de forma nativa esta funcionalidad. Como resultado, nuestros clientes reciben los correos electrónicos adecuados en el momento oportuno con los productos adecuados para ellos.

¿Cómo mide su rendimiento?

Gracias al panel de control de Kiliba. La plataforma proporciona todas las cifras que necesito analizar: número de correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, volumen de negocio generado, etc.

¿Kiliba en pocas palabras?

La facilidad de uso y la eficacia de la plataforma. No tengo que conectarme todos los días. En cuanto se configura, con unos pocos clics, los escenarios se ejecutan automáticamente (a veces casi se olvida). Afortunadamente, nuestro CSM nos llama regularmente para informarnos de las novedades...
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En cualquier caso, ¡recomendaría Kiliba a mi círculo profesional!

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